東站站務班為全面完成公司下達的各項生產任務，狠抓班組建設，不斷提高服務水平和自身素質。1至5月份共計招攬營收323萬元，同比去年增長40.2萬元，超計劃28萬元。同時實現(xiàn)了服務質量零投訴，取得了生產效益與服務質量雙豐收。具體舉措如下：
一是班長充分發(fā)揮領頭羊的作用。吳彬作為東站站務班班長，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，認真履職盡責，不斷加強學習，不斷提高自身素質,做好了表率作用，在人員管理和生產管理方面做到了以德服人，以理服人。在工作過程中根據(jù)員工個性特點，合理安排，合理搭配，充分調動員工的工作積極性。
二是細化工作，責任到人。將站內所有班次設計成一個工作牌，懸掛在服務班，每個班次的發(fā)班人員、服務人員在工作牌上一目了然。加強了每位員工的工作責任心。
三是根據(jù)本班組的實際情況，制訂一些適合本班組的管理細則。例如，每天的班前會，對當天的工作作具體的安排布置，關注當天工作重點。每天的休班會將一天的工作情況進行總結和評比，做得好的給予鼓勵，工作不足之處，提出改進意見。
