9月18日，我有幸和來自全司各客運(yùn)車站的站務(wù)伙伴們一起參加了2014年第一期站務(wù)知識培訓(xùn)課。通過對客運(yùn)營銷、運(yùn)輸規(guī)范、生產(chǎn)安全、儀禮儀態(tài)等站務(wù)知識和技能的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，感覺受益匪淺。
第一節(jié)課“角色責(zé)任”與“客運(yùn)營銷”課程，是由公司董事、副總經(jīng)理陳夢麟親自擔(dān)任主講老師。他的講課讓我有著震撼心靈的知識體驗(yàn)。作為一名客運(yùn)站的基層工作人員，首先應(yīng)該明白自己在工作中處于什么角色？了解了自己的角色定位，才能承擔(dān)起相應(yīng)的角色責(zé)任。對于我來說，服務(wù)臺是我的工作崗位，給旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的責(zé)任。那什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先要做到在工作中不斷提高服務(wù)技能和水平，熟練掌握業(yè)務(wù)知識。比如對各個(gè)班線的車次、時(shí)間、票價(jià)、停靠站點(diǎn)等信息做到了如指掌，為旅客出行當(dāng)好參謀。同時(shí)以親人般的態(tài)度來關(guān)心旅客，積極主動為旅客服務(wù)的優(yōu)良態(tài)度，更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的。比如幫提行李、攙扶老人、隨時(shí)為旅客排憂解難等。如果說“角色責(zé)任”是做好一項(xiàng)工作的基石，那么“客運(yùn)營銷”就是推進(jìn)一項(xiàng)工作的有效助劑。當(dāng)飛機(jī)、高鐵等越來越多的交通方式出現(xiàn)后，汽車客運(yùn)逐漸失去了優(yōu)勢，我們也需要通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來競爭。交通運(yùn)輸行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，而服務(wù)臺 更是展示客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的一面鏡子。在日常工作中，我所理解的“客運(yùn)營銷”，簡單為對旅客的一個(gè)微笑，為旅客解答好一個(gè)問題，給旅客燒的一壺?zé)崴�，以及隨時(shí)為旅客備著的一個(gè)創(chuàng)可貼。說是營銷，其實(shí)就是一種貼心的服務(wù)，能給予旅客心里需要的溫暖，旅客自然會更愿意選擇來到我們的客運(yùn)站乘車。
接下來的課程，授課老師從站務(wù)技能、客運(yùn)安全、生產(chǎn)服務(wù)和禮儀方面給我們上了一堂堂生動而實(shí)用的課，對我們工作啟發(fā)很大。
通過培訓(xùn)，我對自己的工作有了更深刻的認(rèn)識，在今后的工作中我將從點(diǎn)滴做起，去關(guān)心關(guān)愛旅客，為旅客提供好優(yōu)良、高品質(zhì)的服務(wù)。
